Coupang暂停销售

什么是暂停销售？

这意味着涉事卖家的所有产品都将从 Coupang 上除名。客户无法购买卖家的任何产品。如果卖家的分数降至警告级别，则可能会暂停销售。考虑到多种因素，有些情况下会推迟暂停，但卖家应尽快提高分数，因为如果分数没有提高，随时可能被暂停。如果卖家违反 Coupang 全球卖家服务协议或适用的服务条款，销售假冒产品、输入虚假运单信息等，即使分数令人满意，也可能被暂停。

我为何被停职？

由于违反了 Coupang 的政策，您因以下原因之一而被暂停使用：

• 您销售了违禁产品或假冒产品。
• 您的订单履行分数处于警告级别。
• 您的准时交货分数处于警告级别。
• 您在 24 小时内回答客户问询的分数处于警告级别。
• 您违反了 Coupang 全球卖家服务协议或适用的服务条款。

我如何才能恢复销售？

负责暂停销售的部门会在销售暂停电子邮件中附上详细的恢复销售说明和标准。恢复销售需要卖家通过回复暂停电子邮件提出申诉，提供支持性证据和防止未来再次发生此类案件的计划。在内部审查后，销售将恢复，审查内容包括是否有任何未解决的交货延迟或取消是由您负责的。要恢复销售，请确保没有因产品修改而导致的延迟发货或其他取消。例如，将状态更改为缺货、更改库存数量或发货时间，或删除产品。

是否需要申诉表格？

如果您的暂停电子邮件包含有关表格的详细信息，则您必须提交申诉表格。提交申诉表格后，负责提交订单的团队将对其进行审核。如果您不回复要求解释的电子邮件，销售暂停可能会延长。如果您不符合要求（延迟发货或额外取消），销售暂停也可能延长。负责团队审查您的请求并确认没有额外的延迟发货或取消后，销售将恢复。

暂停会影响付款吗？

根据违规的严重程度，卖家暂停会影响付款。但是，由于卖家评分低而导致的卖家暂停不会影响付款。暂停将根据适用计划政策中指定的频率进行处理。